La compagnie Korean Air s’impose comme la référence du transport aérien en Corée, selon la dernière évaluation annuelle du Ministry of Land, Infrastructure and Transport. Face à 51 compagnies, locales et internationales, opérant dans les principaux aéroports du pays, la compagnie nationale s’est distinguée en décrochant la première place en matière de satisfaction client, sur la base d’une enquête menée auprès de plus de 31 000 passagers.
Sur le plan de la sécurité, Korean Air a également obtenu la note maximale (A+++), confirmant l’efficacité de ses politiques de gestion des risques. Plusieurs transporteurs sud-coréens, dont Asiana Airlines, Air Seoul, Air Premia et Eastar Jet, ont atteint ce même niveau d’excellence. La compagnie s’illustre aussi dans la protection des passagers, grâce à une gestion rigoureuse des litiges et au respect des normes juridiques. Toutefois, elle cède du terrain en matière de ponctualité, avec une note B++, derrière Air Busan, mieux classée sur la fiabilité des vols.
Côté international, des compagnies comme All Nippon Airways, Singapore Airlines ou Cathay Pacific tirent également leur épingle du jeu en matière de satisfaction client. L’étude met par ailleurs en lumière les performances des infrastructures : Aéroport international d’Incheon arrive en tête pour la satisfaction globale, tandis que l’Aéroport international de Gimpo se distingue par la qualité de ses installations et de ses services.
Avec l’introduction de nouveaux indicateurs centrés sur l’expérience réelle des passagers, les autorités entendent désormais renforcer la qualité globale du transport aérien et encourager les compagnies à améliorer continuellement leurs performances.